“真是太感谢了！你们上门来办业务，可算解了我们家的燃眉之急！”近日，在济南起步区大桥街道范家村，居民任女士的家属紧握着农业银行工作人员的手，激动地连连道谢。这场及时的上门服务，不仅为重病卧床的任女士激活了社保卡，更让在场的社区干部对金融机构的责任担当赞不绝口。
事情要从一张未激活的社保卡说起。任女士因重病长期卧床，生活无法自理，而其社保卡中虽存有用于治疗的医疗资金，却因未激活无法使用，急需办理业务以支付后续救治费用。范家村党支部书记刘先生和任女士家属曾多次想办法，但因任女士无法到网点办理，业务一度陷入僵局。
农行济南起步区分行营业部得知情况后，迅速行动——第一时间抽调业务骨干组建专项服务小组，提前梳理所需资料、协调上门时间，主动与家属反复沟通确认细节，用最快速度打通服务“堵点”。
上门办理时，考虑到任女士的身体状况，工作人员特意放慢语速，对业务流程和关键信息耐心重复、细致解释，在严格遵守业务规范的前提下，灵活调整服务节奏，确保任女士和家属清晰了解每一个环节。短短几十分钟，社保卡激活业务顺利完成，看着系统显示资金可用，家属悬着的心终于落了地。
“农行的响应速度太快了，服务又这么贴心，真正把方便送到了群众家门口。”刘书记对这场“雪中送炭”的服务赞不绝口，“这不仅是在办业务，更是在解民忧、暖民心。”
事实上，这样的暖心服务在农行济南起步区分行早已成为常态。近年来，该行聚焦老年人、病患等行动不便群体的需求，通过开辟绿色服务通道、常态化开展上门服务等举措，让特殊群体享受“足不出户”的金融便利。
“金融服务不止于柜台，更在于走进群众心里。”该行负责人表示，下一步将持续优化服务流程，把“温度”融入每一个服务细节，用更高效、更贴心的举措履行社会责任，让金融服务真正成为连接群众的“暖心桥”。
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